A cada dia mais e mais opções de serviços e produtos estão disponíveis, em meio a tantas opções os fatores que motivam as pessoas a comprarem de uma loja e não da outra hoje é muito mais do que apenas o preço do produto, são fatores emocionais e cognitivos sobre a experiência envolvendo a compra, antes durante e depois.

Além disso o processo de automação em serviços é cada vez mais difundido visando a alta produtividade e facilitação do atendimento ao cliente. Justamente por isso você deve entender cada vez melhor seus clientes e suas motivações para comprarem um produto ou contratarem um serviço.

E isso é possível através de um framework de trabalho consistente e focado em UX (Experiência do Usuário). Essa metodologia vem dos princípios do design thinking e através de diversas análises, pesquisas e experimentação ajuda diversas empresas a melhorarem a qualidade de vida de pessoas no mundo todo.